客戶忠誠之路

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客戶忠誠之路
Ke Hu Zhong Cheng Zhi Lu
作者: 陳小憲

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產品內容

內容:
中信銀行信用卡中心與具有豐富信用卡市場研究經驗的香港中文大學合作，開展“客戶關係管理”項目，通過借鑒香港同業的成熟經驗、先進管理理念和方法，在中信銀行信用卡中心內部建立起一整套先進的客戶關係管理體系。
　　本書從該項目的實戰經驗出發，將理論與實踐融會貫通，通過數據工程、市場工程以及數據庫營銷三部分主體內容的介紹，詳細闡述了如何實現從數據到資訊、從資訊到商機、從商機到實踐的演變和跨越，建立起貫穿客戶整個生命週期的管理體系，並實現“一對一”的精準營銷模式，最終鋪就出一條客戶忠誠之路。該書對於銀行業各級管理者和員工而言，既是一本非常實用的工具書，也是一本非常有借鑒意義的參考書，同時，對於相關經驗在其他零售行業中的廣泛借鑒和應用，該書也給出了詳細的闡述和指導。

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客戶忠誠之路 [Books]
(日期：2009-07-09)
售價($)： HK$90 (US$)
發行商：中信出版社

產品語言: 簡體中文
頁數: 278
國際書碼: 9787508615608
出版年月: 2009/07/01
印刷版次: 1
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