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中國金融名家講壇系列二 - 香港銀行客戶經理服務營銷之道 (中國版)
Fu Wu Ying Xiao Zhi Dao (China Version)
演員: Nil

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產品內容

內容:
一、服務營銷的理念

·流程銀行對服務營銷的作用和意義
·以產品為主軸的銀行服務營銷
·香港銀行客戶經理營銷體系的最新發展
·銀行業的二大變化
·香港銀行的服務特點——三環理論
·核心客戶綜合開發理念
·個性化產品和服務理念
·金融服務創新理念
·深化服務專業理念
·知識營銷理念
二、與國際領先銀行服務營銷的差距
·進入角色的差距
·服務心態的差距
·客戶定位的差距
·差異的關鍵——附加服務
·崗位營銷
·內部投訴製作
·全方位服務
三、如何加強服務營銷
·成功服務的六要素
·服務的RATER指標
·無形的服務通過實證來感知
·客戶如何衡量服務素質——RATER指數
·讓服務藝術化
·客戶關係管理
·營銷管理系統
·數據庫營銷
·捆綁產品
·交叉營銷
·高效率的組織架和客戶經理分工
·客戶的分層管理
四、如何加強對客戶經理的培養
·獵手和農民
·學會釣魚
·感恩之心
·關係營銷
·專業精神
·溝通技巧和談判技巧
·電話營銷
·資訊營銷
·總結

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中國金融名家講壇系列二 - 香港銀行客戶經理服務營銷之道 (中國版) [VCD]
(日期：2008-04-12)
售價($)： HK$1100 (US$)
發行商：中華工商聯合出版社

屏幕: 1.33:1
碟數: 6
地區碼: All
影像: NTSC
音效: Vocal Stereo
字幕: 沒有字幕
語言: 國語

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