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有效商務溝通 (中國版)
Effective commercial communication (China Version)
演員: 徐劍
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產品內容 |
內容:
核心內容
第一講 商務溝通概論
商務溝通的九大關鍵要素
商務溝通的八大特性
案例：阿維安卡52航班墜毀/老呂解碼的失誤/交代與接受命令/墨子的故事
第二講 商務溝通技巧
邁向成功的商務溝通心態
重視非語言溝通
有效商務溝通的16項基本原則
商務溝通中應注重禮儀
商務溝通技巧30招
案例：彩電爆炸事件/肖伯納的教訓
第三講 有效傾聽技巧
傾聽的重要性
反省自己的傾聽行為
傾聽者常見障礙
有效傾聽的20條準則
案例：男主人自殺/羅克韋爾掌門人的管理秘籍/諾基亞傾聽你的心聲/傾聽員工的意見/傾聽造就嶄新的福特
第四講 有效人際溝通
與不同性格的人的溝通技巧
培養自己的五大素質
人際溝通的12項基本原則
人際溝通的30把小飛刀
案例：林小姐為什麼傷害了合夥人？/同事之間的人際溝通問題/王經理與下屬的溝通問題/福特公司為何扭虧為盈？
第五講 有效組織溝通
如何與上級溝通？
與上級溝通三大主要方式
贏得上級信任的15條訣竅
與上級相處的八大忌諱
如何與同事溝通？
如何與下屬溝通？
案例：劉經理的致命錯誤/李女士該怎麼辦？/杜剛的問題出在哪裡？
第六講 有效會議溝通
常見會議的弊端與會議效果不佳的原因
會議中的11種消極行為
有效會議的18個特徵
案例：醜陋的會議現象/柳傳志如何解決開會遲到？
第七講 有效客戶溝通
客戶流失的原因
有效的客戶約見技巧
獲得客戶好感的六項法則
客戶溝通中的八大"潤滑劑"
建立信任關係的24個有效策略
如何成為客戶喜歡的商務人員
案例：電話約見客戶/豐田公司的神谷卓一/你今天對客戶微笑了嗎？/億佳服裝廠
綜合案例：有效客戶溝通可以挽回你的客戶
第八講 如何處理溝通中的衝突？
商務溝通衝突的原因
溝通衝突處理的12條正確原則
雙維度衝突管理策略
溝通衝突有效處理技巧
案例：組織內部的衝突/惡性競爭的衝突管理/本田宗一郎的故事/王大成為什麼陷入困境
主講人：徐劍
易中特約培訓師，中國著名人力資源管理專家、易中特約培訓師，北京大學和清華大學企業家班特約講師，資深職業培訓講師、管理顧問。
曾任大型企業CEO、人力資源總監等職，十餘年外企、民企高層管理經驗，精通人力資源管理、職業化塑造、中高層管理技能等方面的培訓，已經為全國一千多家企業及政府部門提供培訓服務。著有《員工總動員--職業化鑄就卓越》，國內第一本關於提高職業化素質的原創圖書，出版有《一流的員工一流的企業--優秀員工職業化塑造》等培訓光碟。
徐劍老師對如何提升中高層管理者、員工及公務員的商務溝通技巧，有著深刻的認識、觸到的見解和豐富的實踐經驗，已吸引了眾多企業和政府部門的參與，講課風格：職業講師，實效第一，系統第一，案例體驗，互動教學，講課生動，分享學習。
客戶評價
學到很多溝通的方法，印象最深的是如何與上司相處這斷讓我找到了自身的缺點。收穫很多，謝謝！
--吳曉萍 常州駐北京辦事處
課程內容很好，老師講得也相當不錯，特別是很多案例相當具有啟發性，能讓我們反思自己的工作，找到失敗的原因
--鄒定平 總經理 廣州市?睎y傢具有限公司
工作中經常會遇到衝突，但不知道該如何處理，通過這次徐老師的課程，我深刻的了解了導致溝通衝突的原因，和處理溝通衝突的12條原則，今後我會用的工作中，相信對我的幫助會很大。
--劉振輝 人事經理 廣州五彩包裝製品有限公司
案例很真實，有些對話好像就是我們企業中經常出現的，通過徐老師對案例的點評，讓我更清楚工作中的問題和改進方法。
--王建國 總經理 上海鑫銳有玻璃製品限公司
從人際溝通到組織溝通到客戶溝通，其實都是有技巧的，徐老師針對不同形式，不同對象都進行了詳細的講解，很受啟發，如果今後就運用到我的工作中，我認為能大幅度地提高溝通效率與工作績效。
--丁楠 總經理 溫州衡邁紙業有限公司
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有效商務溝通 (中國版)
[VCD]
(日期：2008-09-22)
售價($)：
HK$711
(US$)
發行商：Citypulse
屏幕: 1.33:1
碟數: 8
地區碼: All
影像: NTSC
音效: Vocal Stereo
字幕: 中文(簡體)
語言: 國語
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參考匯率:
US$1 = HK$7.8
RMB$1 = HK$1.1
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