内容：
很多人都知道，客户忠诚已成为现代企业生存与发展的关键。但是，市场上流行的客户忠诚方案却大都流于形式，过于空洞，营销者根本无法从中获得有价值的启示。为了打破这种局面，客户忠诚大师安德鲁·索贝尔和他的顾问团队耗时6年，深入跟踪与采访了50家大型公司、1000多位营销专家及数万名消费者，得出了营销者如何快速赢取客户忠诚的答案和诀窍： 1．只有像“祈雨者”那样虔诚地对待客户，才能“唤来”源源不断的利润； 2．形成正确对待客户的态度； 3．通过智力研究与开发形成客户观点； 4．与客户建立和谐人际关系的6个要素； 5．使营销者与众不同的9项突破战略； 6．在动荡时期处理与客户的关系的诀窍； 7．将销售技巧应用到客户关系中的方式； …… 本书介绍的营销方法已被许多美国企业采用，比如：花旗集团（Citigroup） 考克斯通讯公司（Cox Communications）、休伊特联合集团（Hewitt Associates）、劳埃德斯TSB集团（Lloyds TSB Group）、尼尔全球公司（Lanier Worldwide）、DCI 营销公司（DCI Marketing , Inc.）、纳斯通讯公司（Connors Communications） 、兹·艾伦·汉密尔顿公司（Booz Allen Hamilton）、布赖特和贾沃斯基LLP公司（Fulbright & Jaworski LLP）。
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